Блог компании Candysign

На днях прошелся по нескольким сайтам web-студий и проанализировал формы заказа на этих сайтах. Оказалось, что они банально сложны и не интуитивны. Поля спрашивают у пользователя (на примере нашей формы):
– его имя;
– телефон;
– email;
– и текст сообщения.

Но если проанализировать содержание этих полей, то более менее понятно, как заполнять поля с контактными данными, но это не главное. Клиент просто с контактами ничего по сути не дает. Может это даже не клиент вовсе, а просто очередной, случайный тестировщик вашей формы?

Самое главное текст сообщения. Для рядового разработчика более-менее понятно, что заполнять, так как критерии создания сайта он знает и все может описать в двух-трех предложениях. Но что писать клиенту, который от этого морально далек? Как правильно сказать, чего же он все таки хочет? Конечно начать стоило бы с того, чтоб уже на сайте всё сделать в понятной и удобно-находимой форме, что бы не пришлось задавать простейшие вопросы. Накручивать и создавать сложную форму тоже не вариант, ибо последствия могут быть те же. А кто то скажет, что «ФОРМА ЗАКАЗА УЖЕ НЕ РАБОТАЕТ» и будет прав, вернее работает, но уже не в такой классической форме, как прежде. Все меняется и форма должна поменяться.

И вот размышляя над смыслом этой формы, в голову приходят некоторые вопросы будущего клиента. Во-первых, если клиент пришел на страницу с формой заказа, то ему уже в какой-то степени интересно работать со студией и на каком-то этапе он принял решение работать с вами (нами). Во-вторых, надо ни дать потенциальному клиенту запнуться на каком-то поле и уйти, а помочь успешно завершить начатое.

Вот что предлагаю я: первое, это сказать клиенту что заполнять практически ничего не нужно. (помните инсталлятор ubuntu? Приятно удивляет). Тут надо добиться примерно такого же эффекта. Т. е. на первом этапе мы даём понять, что всё достаточно просто: «вы хотите с нами  работать?» – Да, отлично. Тогда выберите способ связи с нами или нам с вами. Главное последовательность. И чувство, что тебя слышат. А дальше уже как вам угодно: Skype, ICQ, Jabber или E-mail. Вернее, как удобнее клиенту.

Ну и конечно Ajax, все должно быть гладко, по порядку и клиент не должен ждать. Кстати да, мы тоже этим болеем. Исправимся.